Teslimat Koşulları
1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süreleri
Aksi belirtilmedikçe siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Sanatsal malzemeler kategorisinde yer alan kırılgan, sıvı veya hacimli ürünler özel paketleme gerektirdiğinden, bu tarz siparişlerde hazırlık süremiz operasyonel nedenlerle bir miktar uzayabilmektedir. Gerekli durumlarda tarafınıza önceden bilgi verilir.
2. Teslimat Kapsamı ve Kargo Ücretleri
- Kargo bedeli; siparişinizin hacmine/ağırlığına, teslimat bölgesine ve mevcut kampanyalarımıza göre ödeme adımında otomatik olarak hesaplanır. "Ücretsiz kargo" fırsatları, yalnızca belirtilen koşullar sağlandığında geçerlidir.
- Teslimat süreleri, ilgili kargo firmasının dağıtım ağına ve rotasına bağlı olup; resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya dönemsel yoğunluklar sebebiyle değişiklik gösterebilir.
3. Adres Bilgileri ve Alıcı Sorumluluğu
Sipariş esnasında girilen teslimat adresi, alıcı ismi ve iletişim numarası bilgilerinin doğruluğu tamamen müşterimizin sorumluluğundadır. Adresin hatalı veya eksik olması, alıcının adreste bulunamaması ya da telefonlara yanıt verilmemesi gibi sebeplerle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderim ve iade dönüş masrafları müşterimize aittir.
İş yerleri veya kurumsal adreslerde, paketin resepsiyon veya güvenlik görevlilerine bırakılması teslimatın tamamlandığı anlamına gelir.
4. Teslim Edilemeyen Paketler ve Şubede Bekleme Süresi
Kargo yetkilisi sizi adresinizde bulamazsa, paketinizi "teslim edilemedi" statüsüne alır ve genellikle bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarır. İkinci denemede de teslimat sağlanamazsa, gönderiniz kargo şubesinde sınırlı bir süre bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler firmamıza iade edilir. İade ve tekrar gönderim işlemleri için oluşacak kargo bedelleri müşteriye yansıtılır.
5. Kargo Teslimatı Sırasında Hasar Kontrolü (ÖNEMLİ)
Lütfen paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) kontrol ediniz. Herhangi bir hasar durumu gözlemlerseniz, paketi kesinlikle teslim almadan kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız. Tutanak tutulmadan yapılan hasar veya eksik ürün bildirimlerinde firmamız sorumluluk kabul edememektedir. Hasarlı ürünlerin iade ve değişim işlemleri, ilgili tutanak ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra başlatılır.
6. Kırılgan ve Hacimli Sanat Malzemelerinin Gönderimi
Cam ürünler, rulo kâğıtlar, çeşitli kimyasallar gibi hassas veya büyük ebatlı ürünlerin hasarsız ulaşabilmesi adına ekstra güvenlikli paketleme yapılmaktadır. Gerekli durumlarda bu ürünler ayrı paketler halinde sevk edilebilir.
Kargo firmalarının taşıma limitlerini (uzunluk veya ağırlık) aşan durumlarda farklı bir lojistik firması tercih edilebilir veya ek kargo bedeli çıkabilir; böyle bir durumda sizinle iletişime geçilerek önceden bilgilendirme yapılacaktır.
7. Mücbir Sebepler ve Beklenmedik Gecikmeler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, aşırı kötü hava koşulları, altyapı sorunları gibi firmamızın kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar ile taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmeler mücbir sebep kabul edilir ve bu durumlarda satıcı sorumlu tutulamaz. Teslimat sürelerinde sarkmalar yaşanabilir.
8. İade ve Değişim İşlemleri
Teslimat koşullarımız, sitemizde yer alan Garanti ve İade Şartları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bir bütün olarak değerlendirilmelidir. Konuyla ilgili detaylı bilgi için lütfen ilgili sayfalarımızı inceleyiniz.
9. İletişim
Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz: