İptal ve İade Koşulları

Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanmaktadır.

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:

İade edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade bildirimi yapılmadan gönderilen ürünler müşteriye geri gönderilecektir.
Ürünlerin kutusu üzerindeki ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, ilgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna sayılan ürünler için iade talepleri kabul edilmemektedir.
İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanılmış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş veya tüketicinin kullanımından kaynaklı değer kaybına uğramış ise cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Ayıplı mal, tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında belirtilen özellikleri taşımayan veya kullanım amacı bakımından tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallardır. Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.

Ayıplı Mal Bildirimi

Ayıplı mal kapsamında haklardan yararlanabilmek için:

Ürünün özellikleri tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa veya kullanım amacını önemli ölçüde etkileyen bir eksiklik bulunuyorsa ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
Ürünün kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı gerekli görülmesi halinde üretici veya ithalatçı tarafından teknik inceleme ile tespit edilir. Kullanıcı hatası tespit edilmesi halinde ayıplı mala ilişkin haklar kullanılamaz.
Ayıplı olduğu düşünülen ürünün makul süre içerisinde satıcıya bildirilmesi tavsiye edilir. Ayıplı mallara ilişkin haklar 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmektedir.
Ürün satın alınmadan önce kullanım amacına uygunluğu konusunda gerekli incelemenin yapılması ve ihtiyaç halinde bizimle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Sipariş cinsi yanlış gönderildiğinde ürün, kargo masrafları tarafımızca karşılanmak üzere iade alınır ve doğru ürün yine masrafları tarafımızca karşılanarak gönderilir.

Ürünler kargo kaynaklı bir nedenle hasarlı teslim edilmişse, teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satılabilir niteliğini koruması ve ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında yer almaması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim, süre dolmadan tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

SİPARİŞ İPTALİ

ayanebru.com adresinden vermiş olduğunuz siparişi, ödeme yaptığınız gün içerisinde hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-14:00 saatleri arasında (0212) 518 1967 numaralı telefondan arayarak iptal edebilirsiniz. Sipariş faturalanıp kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamamaktadır. Bu aşamadan sonra ürün teslim alındığında yukarıda belirtilen cayma hakkı hükümleri uygulanacaktır.